Gestion de file d'attente en clinique : le guide complet

Le problème des salles d'attente traditionnelles

Une salle d'attente pleine de patients crée plusieurs problèmes :

• Risque sanitaire : proximité entre patients malades
• Stress patient : incertitude sur le temps d'attente
• Inefficacité : personnel qui gère les plaintes au lieu de soigner

La solution : la file d'attente virtuelle

Avec une file virtuelle, les patients n'attendent plus physiquement. Ils reçoivent une notification quand c'est bientôt leur tour et arrivent juste à temps.

Avantages pour la clinique

• Salle d'attente moins bondée
• Moins de stress pour le personnel d'accueil
• Meilleure gestion des retards médecins

Avantages pour les patients

• Attente à la maison ou dans leur voiture
• Notification quand c'est leur tour
• Moins d'exposition aux autres malades

Mise en place en 3 étapes

Étape 1 : Inscription patient

Le patient scanne un QR code à l'entrée ou s'inscrit depuis son domicile avant le rendez-vous.

Étape 2 : Notification automatique

15 minutes avant son tour, le patient reçoit une notification push ou SMS lui demandant de se rapprocher.

Étape 3 : Arrivée fluide

Le patient arrive, annonce son nom, et est immédiatement pris en charge.

Résultats observés

Les cliniques utilisant QueueFast rapportent :

• 60% de réduction du temps passé en salle d'attente
• 45% d'amélioration de la satisfaction patient
• 30% de réduction des plaintes liées à l'attente

Conclusion

La file d'attente virtuelle n'est plus un luxe, c'est une nécessité pour les cliniques qui veulent offrir une expérience patient moderne.