Gérer les urgences vétérinaires avec une file d'attente intelligente

Le défi des urgences en clinique vétérinaire

Une clinique vétérinaire doit constamment jongler entre :

• Les rendez-vous planifiés (vaccins, contrôles, suivis)
• Les urgences imprévisibles (accidents, maladies soudaines)
• Les clients sans rendez-vous pour des problèmes mineurs

Sans système adapté, les urgences perturbent tout le planning, frustrent les clients avec rendez-vous, et stressent l'équipe.

Les problèmes d'une gestion manuelle

Pour les urgences

• Pas de visibilité sur le temps d'attente
• Stress supplémentaire pour un propriétaire déjà inquiet
• Attente dans une salle avec des animaux sains

Pour les rendez-vous planifiés

• Retards imprévus sans explication
• Frustration de voir des arrivants tardifs passer avant
• Sentiment d'injustice

Pour l'équipe

• Gérer les mécontentements
• Décisions de priorisation sous pression
• Stress constant

La solution : file d'attente intelligente avec priorisation

QueueFast permet de gérer automatiquement les priorités tout en maintenant la transparence.

Comment ça fonctionne

1. Niveaux de priorité configurables

• Urgence vitale : Passe immédiatement devant tout le monde
• Urgence standard : Priorité sur les rendez-vous non-urgents
• Rendez-vous : Position normale selon l'heure prévue
• Walk-in non-urgent : Après les rendez-vous

2. Notification automatique aux clients impactés

Quand une urgence décale le planning :

*"Une urgence nous oblige à décaler votre rendez-vous de 15 minutes. Merci de votre compréhension."*

3. Transparence de la file

Chaque propriétaire voit sa position et comprend pourquoi elle change.

Flux de gestion des urgences

Arrivée d'une urgence

1. Le propriétaire scanne le QR code (ou l'équipe l'inscrit)

2. L'ASV évalue et assigne le niveau de priorité

3. Le système réorganise automatiquement la file

4. Les clients impactés sont notifiés

5. L'urgence est prise en charge rapidement

Gestion des rendez-vous décalés

Les clients avec rendez-vous décalés reçoivent :

• Une notification immédiate avec le nouveau temps estimé
• La possibilité d'attendre dehors ou dans leur véhicule
• Une explication claire (urgence médicale)

Avantages concrets

Pour les urgences

• Prise en charge rapide : Pas de discussion, le système gère
• Moins de stress : Propriétaire informé du temps d'attente
• Triage efficace : L'équipe peut se concentrer sur les soins

Pour les rendez-vous

• Communication proactive : Prévenus avant de s'impatienter
• Compréhension : Savent que c'est une urgence
• Flexibilité : Peuvent attendre ailleurs

Pour la clinique

• Équipe sereine : Plus de confrontations à gérer
• Image professionnelle : Gestion perçue comme équitable
• Données utiles : Analytics sur les urgences (fréquence, types)

Configuration recommandée

Niveaux de priorité suggérés

Niveau

Exemples

Temps d'attente max |

|--------|----------|---------------------|

Critique

Hémorragie, difficultés respiratoires

Immédiat |

Urgent

Vomissements répétés, douleur aiguë

15 min |

Semi-urgent

Boiterie, plaie superficielle

30-45 min |

Standard

Vaccins, contrôles

Selon rendez-vous |

Messages de notification

Pour l'urgence :

*"Votre animal est en priorité. Un vétérinaire vous prendra en charge dans les prochaines minutes."*

Pour les clients décalés :

*"Une urgence médicale nous oblige à décaler votre rendez-vous d'environ 20 minutes. Vous pouvez attendre dans votre véhicule, nous vous préviendrons."*

Résultats observés

Les cliniques utilisant la gestion intelligente QueueFast constatent :

• -70% de plaintes liées aux retards
• Temps de prise en charge urgences : -30%
• Satisfaction clients rendez-vous : +35%
• Stress équipe : significativement réduit

Conclusion

Les urgences vétérinaires sont inévitables, mais le chaos ne l'est pas. Avec une file d'attente intelligente, vous pouvez prioriser les cas critiques tout en maintenant une expérience positive pour tous vos clients.

Une gestion transparente des priorités, c'est la confiance de vos clients et le bien-être de votre équipe.

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