Politique de Confidentialité

QueueFast ("nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services.

Nous pouvons collecter des informations vous concernant de diverses manières : • Données personnelles : Nom, adresse email, numéro de téléphone et autres informations de contact que vous fournissez lors de la création de votre compte ou de l'ajout de clients dans une file d'attente • Données de file d'attente : Noms des clients, numéros de téléphone, taille des groupes et temps d'attente saisis par les propriétaires d'établissements pour gérer leurs files d'attente et réservations • Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation et identifiants d'appareil • Données d'utilisation : Fonctionnalités utilisées, actions effectuées et interactions au sein de l'application

Nous utilisons les informations que nous collectons des manières suivantes : • Fournir, maintenir et améliorer nos services de gestion de files d'attente et de réservations • Envoyer des notifications SMS aux clients concernant l'état de leur file d'attente (en utilisant les numéros de téléphone fournis par les propriétaires d'établissements) • Envoyer des notifications push concernant les mises à jour de file d'attente • Gérer votre compte et les paramètres de votre établissement • Répondre à vos demandes et fournir un support client • Analyser les tendances d'utilisation de l'application et améliorer l'expérience utilisateur • Se conformer aux obligations légales

Notre application utilise les services tiers suivants pour fournir ses fonctionnalités : • Supabase : Fournit l'authentification, le stockage en base de données et la synchronisation des données en temps réel. Vos données de compte, de file d'attente et de réservation sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs Supabase (certifié SOC 2 Type II). Les données sont chiffrées en transit et au repos. • PostHog : Utilisé pour des analyses produit anonymes afin de comprendre l'utilisation des fonctionnalités et améliorer l'application. Aucune information personnellement identifiable n'est partagée avec PostHog. Seuls des événements anonymisés (ex : "client servi", "réservation créée") sont suivis. • Expo : Fournit le framework de l'application et l'infrastructure de livraison des notifications push.

Notre application permet aux propriétaires d'établissements d'envoyer des notifications SMS à leurs clients concernant les mises à jour de l'état de la file d'attente. Les numéros de téléphone sont fournis par les propriétaires d'établissements ou par les clients eux-mêmes lorsqu'ils rejoignent une file d'attente via QR code. • Consentement : Les clients acceptent de recevoir des SMS en fournissant volontairement leur numéro de téléphone et en cochant la case de consentement SMS lorsqu'ils rejoignent une file d'attente. Le consentement n'est pas une condition d'achat ou de service. • Fréquence des messages : La fréquence des messages peut varier en fonction de l'activité de la file d'attente. • Désinscription : Les clients peuvent se désinscrire à tout moment en répondant STOP à tout SMS reçu. Aucun message supplémentaire ne sera envoyé après la désinscription. • Aide : Les clients peuvent répondre HELP à tout SMS pour obtenir de l'assistance. • Coûts : Des frais standard de SMS et de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur mobile. • Pas de partage avec des tiers : Nous ne partageons pas les informations mobiles avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing. Les SMS sont envoyés uniquement à des fins de gestion de file d'attente. • Traitement des données : Les numéros de téléphone collectés pour les notifications SMS sont utilisés exclusivement pour les communications liées à la file d'attente et ne sont ni vendus, ni loués, ni partagés avec des tiers.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques complètes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Toutes les données sont chiffrées en transit via TLS et au repos.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir nos services. Les données de file d'attente et de réservation sont conservées à des fins statistiques et historiques. Si vous supprimez votre compte, toutes les données personnelles associées à votre compte seront définitivement supprimées.

Vous disposez des droits suivants concernant vos données : • Droit d'accès à vos données personnelles • Droit de corriger les données inexactes • Droit de supprimer votre compte et toutes les données associées directement depuis les Paramètres de l'application • Droit de restreindre le traitement • Droit à la portabilité des données • Droit de refuser les communications marketing Pour supprimer votre compte, accédez aux Paramètres dans l'application et sélectionnez "Supprimer le compte". Cela supprimera définitivement votre compte, votre établissement, l'historique de file d'attente et toutes les données associées. Vous pouvez également demander la suppression en nous contactant à contact@queuefast.co.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons rapidement ces informations.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à : QueueFast Email : contact@queuefast.co

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page.